Længe før den nye nationale e-vejledning fik sit første klik, høstede 11 UU-centre i Region Hovedstaden spændende erfaringer med chat, email og telefonvejledning for unge under 25 og deres forældre. For i august 2010 åbnede centrene i fællesskab portalen Genvej.nu med en af landets første regionale e-vejledninger. Formålet var at sætte unge bedre i stand til at vælge ungdomsuddannelse og bane vejen for regeringens mål om, at 95 procent af en årgang gennemfører en ungdomsuddannelse i 2015.



Bløde ord eller hårde facts
”Målet var at motivere de unge til at søge videre i uddannelsessystemet. At give dem valgkompetencer med ’bløde ord og relationer’ og skabe et sted, hvor de følte sig velkomne og taget alvorligt - bare på nettet”, forklarer Julie Kragh Christiansen, som var med i udviklingsgruppen bag portalens e-vejledningsdel og var en af de cirka 46 UU-vejledere, som på skift vejledte på det regionale site. Dialogen på Genvej.nu viste sig at blive anderledes end forventet.

”Det overraskede mig, hvor vigtigt det var for de unge at få svar på deres konkrete bekymring her og nu, og hvordan det påvirkede vejledningen. Chatten, som var det mest populære sted, handlede meget om facts, tal og prognoser. Jeg ser derfor et stort behov for at udvikle metoder til at styrke relationen mellem den unge og vejlederen på nettet. Der bør også tænkes i, hvordan vejlederen henter viden og vender tilbage til den unge, som vi er vant til fra virkelighedens verden”, siger Julie Kragh Christiansen.

Når chatten cuttes
Skal Julie Kragh Christiansen pege på en anden markant e-udfordring, er det, at de unge cutter chatten.
”Midt i en samtale kan de lige pludselig afbryde. Du har ingen mulighed for at vende tilbage. Derfor skal du som vejleder være meget opmærksom på, hvad du skriver først. Du skal tænke over, hvordan du kommunikerer ud og overveje konsekvenserne, hvis den unge ikke får hele vejledningen med”, forklarer Julie Kragh Christiansen.

Genvej.nu-hjemmesiden gav de unge et længe ønsket overblik over mulighederne efter folkeskolen, uanset hvor de var i deres beslutningsproces. Chatten gav dem en mulighed for hurtige svar, når det passede dem.

”Men den vigtigste konklusion er, at det kræver en større refleksionsproces at udvikle grundlæggende metoder til den nye form for vejledning, nu hvor vi har de første erfaringer”, slutter Julie Kragh Christiansen.

10 erfaringer fra Genvej.nu
VejlederForum bad Julie Kragh Christiansen opridse 10 erfaringer fra Genvej.nu:

1. Unge foretrækker anonymitet. På Genvej.nu-chatten bliver den vejledningssøgende bedt om navn, efternavn og e-mail. Mange unge opdigter uden større kvaler falske navne og emails. Men det generer dem, at der kræves oplysninger.
2. Sitet bør være opdateret 24-7. Den 6. januar 2011 stod der på forsiden af Genvej.nu, at chatten åbnede igen den 3. januar. Små detaljer som dette får sitet til at fremstå forældet og uopdateret. 
3. Chatten er mest efterspurgt. Hver tredje bruger går på chatten – den mest populære del på Genvej.nu. ”Grænseoverskridende” siger de unge om at ringe til en vejleder, de ikke har set før. E-mail mener de går for langsomt.
4. Flere unge efterspørger webkamera på chatten. De vil kende vejlederens udseende og se, hvem de ”taler” med. 
5. Unge kræver quick fix vejledning. De sidder med en bekymring, de vil have svar på her og nu. Ikke i morgen. De lytter meget nøje til de svar, vejlederen giver og spørger ikke for sjov.
6. 57 procent af de besøgende er ressourcestærke. 7 procent er ressourcestærke forældre. Den resterende gruppe er blandt andet unge, som har det svært.
7. Det er en vejledningsmæssig udfordring, når chatten cuttes. De unge kan afbryde ”samtalen” nårsomhelst. Det stiller krav til vejlederen, som må spørge: ”Hvad skriver jeg først?” og ”Hvad hvis den unge ikke får hele min vejledning?”.
8. E-vejledning er ikke nok. Mange unge mener ikke, at e-vejledning alene kan hjælpe dem med at træffe deres uddannelsesvalg. De vil også have muligheden for at mødes med deres egen vejleder.
9. De unge er meget interesserede i de regionale muligheder. De vil høre om gymnasier og erhvervsskoler i nærheden, og hvor langt der er med bussen. De regional-specifikke spørgsmål kan blive en udfordring for den nationale e-vejledning, hvis vejlederne på chatlinjen ikke kender nok til mulighederne.
   
   
   
   
10. Der er brug for en metode til at sende ressourcesvage videre. Udfordringen er, hvordan man fletter et net, der fanger og guider ressourcesvage over i systemet med personlig vejledning, og samtidig bevarer anonymiteten.